Op onze dienstverlening zijn de Zorgmaatje aan Huis Nederland B.V. – Algemene (leverings-)voorwaarden van toepassing.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle met Zorgmaatje aan Huis Nederland B.V. en met de op franchise basis aangesloten regionale Zorgondernemers van Zorgmaatje aan Huis Nederland B.V. aangegane overeenkomsten.

Definities:

Onder “ZMAH” wordt verstaan: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Zorgmaatje aan Huis Nederland B.V., gevestigd te 2741 EZ te Waddinxveen aan de Noordkade 64B.
Onder “Zorgondernemer” wordt verstaan: de ondernemer die met ZMAH een franchiseovereenkomst heeft gesloten en uit dien hoofde het Zorgmaatje aan Huis Formule exploiteert vanuit een of meer vestigingspunten, ongeacht de rechtsvorm waarin de onderneming van Zorgondernemer wordt gedreven.
Onder “Zorgmaatje aan Huis”: ZMAH en Zorgondernemer gezamenlijk.
Onder “Cliënt” wordt verstaan: degene (opdrachtgever) die opdracht geeft tot zorgverlening inclusief zorgbemiddeling en zorgfacilitering in de vorm van ondersteunende Mantelzorg
Onder “Zorgmaatje” wordt verstaan: de persoon die in opdracht van Cliënt zorg verleent bij de Cliënt.
Onder “Zorgovereenkomst” wordt verstaan: de overeenkomst van zorgverlening tussen Cliënt en Zorgmaatje aan Huis, waarin de afspraken zijn opgenomen omtrent de aard en omvang van de zorg en de daarvoor geldende tarieven en voorwaarden.
Onder “Bevestiging Werkzaamheden Zorgmaatje” wordt verstaan: de bevestiging van de afspraken tussen het Zorgmaatje en Zorgmaatje aan Huis; hierin zijn de afspraken zijn opgenomen over de samenwerking tussen partijen ten aanzien van de bemiddeling, administratieve facilitering en de betaalwijzen.

Artikel 1 Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de tussen Zorgmaatje aan Huis en Cliënt gesloten overeenkomsten. Indien enige bepaling in deze Algemene Voorwaarden conflicteert met een gesloten Zorgovereenkomst, prevaleert het bepaalde in deze voorwaarden/
Naast deze Algemene Voorwaarden kunnen, indien nadrukkelijk aangegeven, Aanvullende Voorwaarden van toepassing zijn op bepaalde diensten en/of producten. Mochten er tussen de Aanvullende Voorwaarden en deze Algemene Voorwaarden verschillen bestaan dan gelden, in beginsel, die bepalingen uit de Aanvullende Voorwaarden boven de Algemene Voorwaarden, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Van het in deze Algemene Voorwaarden bepaalde kan uitsluitend worden afgeweken, indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, in welk geval de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverkort van kracht blijven.
Andere algemene voorwaarden dan deze Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij ZMAH uitdrukkelijk schriftelijk met deze andere algemene voorwaarden heeft ingestemd.
ZMAH behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

Artikel 2 Uitvoering van de opdracht

Het Zorgmaatje aan Huis zal de te verrichten werkzaamheden met zorgvuldigheid uitvoeren met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving. Dat wil zeggen dat Zorgmaatje aan Huis zich inspant passende Zorgmaatjes te bemiddelen naar Cliënt en deze beschikbaar te houden en tevens de volgens Zorgmaatje aan Huis geschikte Zorgmaatjes te introduceren bij Cliënt op diens verzoek. Zorgmaatje aan Huis is niet verplicht aan Cliënt Zorgmaatjes te bemiddelen, noch is zij verplicht Zorgmaatjes op zorgvragen aan te bieden. Het Zorgmaatje aan Huis faciliteert het zorgproces. Dat wil zeggen dat relevante informatie wordt verzameld en uitgewisseld, suggesties voor samenstelling van een zorgteam worden gedaan, roosters worden opgesteld en geactualiseerd en de zorgverlening wordt ondersteund.

Daartoe onderneemt Zorgmaatje aan Huis onder andere het volgende:

het actualiseren en distribueren van dienstroosters per Cliënt;
de inspanning om gewenste aanpassingen in dienstroosters zo spoedig mogelijk uit te voeren;
het te allen tijde bereikbaar zijn voor dringende zorg-gerelateerde vragen;
het opmaken en verspreiden van verzamelbedragen en jaaroverzichten naar Cliënts;

Artikel 3 Vertrouwelijke informatie

Zorgmaatje aan Huis staat er voor in dat alle van andere partijen ontvangen vertrouwelijke informatie geheim zal blijven. Informatie zal in ieder geval als vertrouwelijk worden beschouwd wanneer deze door een andere partij als zodanig is
Zorgmaatje aan Huis is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cliënt niet bevoegd de door Cliënt en/of Zorgmaatje verstrekte informatie noch resultaten van de werkzaamheden voor een ander doel te gebruiken dan waarvoor de informatie volgens de inhoud, aard of strekking van de opdracht bestemd is. Behalve wanneer Zorgmaatje aan Huis voor zichzelf optreedt in een gerechtelijke procedure, waarbij verstrekking van de betreffende gegevens naar haar oordeel in haar belang kan
Ook is het Zorgmaatje aan Huis toegestaan de betreffende gegevens te gebruiken voor statistische of evaluatie doeleinden, mits daarbij op geen enkele wijze blijkt of kan blijken dat die gegevens betrekking hebben op Cliënt en/of Zorgmaatje.
Zorgmaatje aan Huis is het toegestaan de betreffende gegevens van Cliënt en/of Zorgmaatje ter inzage te geven aan externe auditors ten behoeve van certificering.

Artikel 4 Vergoedingen en betaling

De vergoedingen voor zorgverlening en kosten van Zorgmaatjes en de daarmee samenhangende kosten voor de bemiddeling, ondersteuning en facilitering worden berekend op basis van de inzet van uren en de geldende uurtarieven.
De vergoeding voor de diensten van Zorgmaatje aan Huis en de door het Zorgmaatjes geleverde zorg wordt periodiek of na iedere afgeronde opdracht aan de Cliënt door middel van een verzamelnota in rekening gebracht. Maandelijks wordt achteraf gefactureerd, tenzij met Cliënt een afwijkende factureerperiode is overeengekomen. De verzamelnota bevat de geleverde zorguren gespecificeerd per week en per uurtarief. Facturen worden zo mogelijk digitaal toegezonden. In overleg met de Cliënt en/of diens vertegenwoordiger wordt de factuur op papier verzonden. In het geval Cliënt een persoonsgebonden budget (PGB) toegewezen krijgt, verloopt de financieringsstroom via de Sociale Verzekeringsbank (SVB). In geval van dienstverlening vanuit de WMO verloopt de financieringsstroom via de betreffende G
Facturering geschiedt rond de eerste van de nieuwe maand over de voorgaande maand.
Er geldt een standaard betalingstermijn binnen 14 dagen na factuurdatum.
In geval van niet tijdige betaling kan Zorgmaatje aan Huis andere maatregelen nemen. Alles in redelijkheid door Zorgmaatje aan Huis gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten van incasso in verband met de niet- en of niet tijdige nakoming door de Cliënt van diens betalingsverplichtingen zijn voor rekening van de Cliënt.
Wanneer de opdracht door twee Cliënten gezamenlijk is gegeven, zijn zij, wanneer en voor zover de werkzaamheden ten behoeve van hen gezamenlijk zijn verricht, hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van het uit de overeenkomst voortvloeiende
Wanneer de Cliënt niet aan diens betalingsverplichting voldoet, is Zorgmaatje aan Huis bevoegd de (verdere) uitvoering van haar dienstverlening door het Zorgmaatje onmiddellijk op te schorten en is al hetgeen Cliënt aan Zorgmaatje aan Huis verschuldigd is, direct invorderbaar.
Een Zorgmaatje declareert na afloop van elke uitgevoerde taak de gewerkte uren in het Zorgmaatje aan Huis Systeem. De gewerkte uren worden in de opvolgende maand uitbetaald aan het Zorgmaatje. Het standaard gehanteerde uurtarief is voor ieder Zorgmaatje in Nederland hetzelfde. In opdracht van Cliënt gereden kilometers kunnen door Zorgmaatje worden gedeclareerd via het Zorgmaatje aan Huis Systeem na vooraf gegeven toestemming door de Zorgondernemer.

Artikel 5 Klachtenregeling

Cliënt of Zorgmaatje dient eventuele klachten over de door verrichte werkzaamheden en/of gefactureerde bedragen schriftelijk aan het Zorgmaatje en ZMAH kenbaar te maken binnen dertig dagen na verzenddatum van de factuur of datum van de gebeurtenis waarover Cliënt of Zorgmaatje wenst te klagen, dan wel meteen nadat Cliënt of Zorgmaatje hetgeen waarover hij wenst te klagen, heeft ontdekt. In het laatste geval dient Cliënt of Zorgmaatje aan te tonen dat hij hetgeen waarover hij wenst te klagen, redelijkerwijs niet eerder heeft kunnen ontdekken. ZMAH heeft een uitgebreide klachtenregeling welke in eerste instantie behandeld wordt door ZMAH. Mocht Cliënt of Zorgmaatje vinden dat zij niet of onvoldoende gehoord worden, heeft ZMAH een externe klachtafhandeling. Deze wordt verzorgt door CBKZ – Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg, Molenstraat 30, 4201 CX Gorinchem, Telefoon: 0183 – 682829, E-mail: info@cbkz.nl.

Artikel 6 Aansprakelijkheid

Zorgmaatje gaat met de grootste zorgvuldigheid om met de cliënt en de eigendommen van de Cliënt. Elke Zorgondernemer heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. In geval van (letsel)schade neemt de cliënt contact op met de betrokken regionale vestiging van Zorgmaatje aan Huis om de schade te melden. In het geval van schade geldt een eigen risico van € 250,00 (dit geldt niet voor letselschade).

Artikel 7 Vervaltermijn

Onverminderd het bepaalde in artikel 7 is Cliënt en/of Zorgmaatje verplicht, indien Cliënt en/of Zorgmaatje van oordeel is of blijft dat het Zorgmaatje aan Huis de opdracht niet tijdig, niet volledig of niet behoorlijk heeft uitgevoerd, dat onmiddellijk aan ZMAH kenbaar te maken. Daarop gebaseerde aanspraken dienen binnen zes maanden na datum van de hiervoor bedoelde kennisgeving, dan wel binnen één jaar nadat die kennisgeving had behoren te worden gedaan, in rechte geldend gemaakt te worden. Bij het verstrijken van deze termijnen vervallen alle rechten en aanspraken van Cliënt en/of Zorgmaatje ter zake.

Artikel 8 Beëindiging en wijziging zorgovereenkomst

De zorgovereenkomst eindigt met wederzijds goedvinden, door overlijden van de Cliënt, respectievelijk het Zorgmaatje of door faillietverklaring dan wel surseance van betaling van Cliënt respectievelijk
Niettegenstaande artikel 9.1 is Cliënt bij overlijden aan het Zorgmaatje vergoeding verschuldigd voor de gewerkte uren tot en met de laatste zorgdienst die bij Cliënt is
In geval van opname van de Cliënt in ziekenhuis of verpleeghuis kan in overleg de overeenkomst worden gewijzigd dan wel worden beëindigd. Wanneer het beëindiging betreft binnen 24 uur voor de start van de zorgdienst, wordt deze zorgdienst voor 50% doorberekend ter Compensatie aan het Zorgmaatje.
Cliënt kan de zorgovereenkomst met de Zorgondernemer tussentijds beëindigen, wanneer daarvoor volgens Cliënt gegronde redenen zijn. Daarbij zal de Zorgondernemer een redelijke oplossing voor alle betrokken nastreven. Wanneer gezondheidsrisico’s bestaan of sprake is van dreigende reputatieschade voor ZMAH, kan de opdracht met onmiddellijke ingang worden beëindigd.
ZMAH behoudt zich het recht voor om bij twijfel over geschiktheid van het Zorgmaatje, deze niet meer te bemiddelen en het Zorgmaatje uit haar bestand van bemiddelbare Zorgmaatjes te schrijven. ZMAH kan eveneens het bemiddelen, ondersteunen of faciliteren naar Cliënten éénzijdig beëindigen. Dit indien zij niet meer aan de gevraagde zorg kan voldoen, danwel als de samenwerking met de Cliënt dusdanig verstoort is, dat de verdere samenwerking voor zowel ZMAH als haar Zorgmaatje niet ten goede komt.
Met inachtneming van Artikel 10 kunnen zowel Cliënt als Zorgmaatje de zorgovereenkomst voor het einde van iedere maand schriftelijk opzeggen met inachtneming van een kalendermaand

Artikel 9 Buitensluiten ZMAH of alleen dienst Zorgondernemer

Zorgmaatje en Cliënt verbinden zich gedurende de looptijd van de zorgovereenkomst en over een periode van zes maanden na beëindiging daarvan, geen werkzaamheden te verrichten of enige samenwerking aan te gaan voor of met de door ZMAH aangetrokken Cliënt, dan wel met het ingezette Zorgmaatje.

Indien Cliënt en Zorgmaatje ondanks bovenstaande bepaling, ZMAH of alleen diens Zorgondernemer wensen buiten te sluiten en de dienstverlening tussen Cliënten Zorgmaatje continueren, is Cliënt en het Zorgmaatje ieder voor zich een afkoopsom verschuldigd aan de Zorgondernemer ter grootte van 30% van de gemiste omzet.

Daarnaast zijn Cliënt en Zorgmaatje van rechtswege in verzuim door overtreding of door het niet nakomen van voorgaande. In dat geval zijn Cliënt en Zorgmaatje ieder een direct opvorderbaar bedrag van € 2.000,- verschuldigd aan de Zorgondernemer. Voor iedere dag dat de overtreding voortduurt zijn Cliënt en Zorgmaatje elk € 250,- aan Zorgondernemer verschuldigd.

Artikel 10 Wijziging Algemene Voorwaarden

Zorgmaatje aan Huis Nederland is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te herzien, tenzij Cliënt en/of Zorgmaatje daartegen binnen veertien dagen schriftelijk bezwaren maakt/maken. De herziening zal ingaan op de eerste dag van de maand na de maand waarin de herziening aan Cliënt en/of Zorgmaatje is kenbaar gemaakt.

Artikel 11 Toepasselijk recht en geschillen

Alle rechtsverhoudingen tussen Zorgmaatje aan Huis Nederland BV, Zorgondernemer, Cliënt en/of Zorgmaatje, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door Nederlands Recht.
Alle geschillen die verband houden met de rechtsverhouding tussen Zorgmaatje aan Huis Nederland BV, de Zorgondernemer, de Cliënt en/of het Zorgmaatje waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend voorgelegd aan de rechtbank te Rotterdam, tenzij bepalingen van dwingend recht anders