Organisatiestructuur

Structuur van de organisatie

Zorgmaatje aan Huis combineert landelijke kwaliteitsborging met regionale uitvoering. Vanuit het centrale kantoor in Waddinxveen worden kwaliteit, administratie, contractmanagement, organisatieontwikkeling en ondersteuning van de regio’s gecoördineerd.

Onder leiding van de directie zijn regionale zorgondernemers actief door heel Nederland. Zij vormen het vaste aanspreekpunt voor cliënten, mantelzorgers en samenwerkingspartners en zorgen ervoor dat ondersteuning aansluit bij de lokale situatie en de behoeften van cliënten.

De dagelijkse ondersteuning wordt uitgevoerd door Zorgmaatjes die regionaal cliënten ondersteunen in het dagelijks leven en bijdragen aan welzijn, zelfredzaamheid en kwaliteit van leven.

Binnen de organisatiestructuur zijn toezicht, inspraak en kwaliteitsbewaking geborgd. De Raad van Toezicht van Zorgmaatje aan Huis Thuisondersteuning BV houdt toezicht op de continuïteit en ontwikkeling van deze organisatie. De Cliëntenraad levert input vanuit het perspectief van cliënten en mantelzorgers. Daarnaast zet Stichting Zorgmaatje zich in voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben en niet altijd binnen reguliere financieringsmogelijkheden geholpen kunnen worden.

Deze structuur maakt het mogelijk om landelijke kwaliteitseisen, uniforme werkwijzen en professionele ondersteuning te combineren met persoonlijke aandacht en regionale betrokkenheid.

Lokale vestigingen

Zorgmaatje aan Huis werkt met meer dan 60 regionale vestigingen verspreid door heel Nederland. Iedere regio heeft een eigen zorgondernemer die het vaste aanspreekpunt is voor cliënten, mantelzorgers en Zorgmaatjes.

Onze regionale Zorgondernemers vormen het vaste aanspreekpunt voor cliënten, mantelzorgers en samenwerkingspartners. Zij kennen de lokale situatie, begeleiden de ondersteuning binnen hun regio en zorgen ervoor dat signalen snel worden opgepakt.

Met regionale vestigingen door heel Nederland is er altijd een lokaal aanspreekpunt dichtbij. Daardoor kunnen wij snel schakelen en ondersteuning bieden die aansluit op wat er speelt binnen de regio.

Zo combineren wij de betrokkenheid van lokale zorgondernemers met de ondersteuning en kwaliteit van een landelijke organisatie.

Onze Zorgmaatjes

De kwaliteit van onze dienstverlening wordt bepaald door de mensen die dagelijks betrokken zijn bij cliënten en mantelzorgers. Daarom besteden wij veel aandacht aan de selectie, begeleiding en ondersteuning van onze Zorgondernemers, Zorgmaatjes en andere betrokken professionals.

Binnen Zorgmaatje aan Huis werken wij met mensen die bewust kiezen voor persoonlijke ondersteuning, waarbij aandacht, vertrouwen en menselijk contact centraal staan. Naast ervaring en deskundigheid vinden wij betrouwbaarheid, betrokkenheid en een professionele houding minstens zo belangrijk.

Onze Zorgmaatjes worden zorgvuldig geselecteerd en begeleid, zodat cliënten en samenwerkingspartners kunnen rekenen op betrouwbare en professioneel georganiseerde dienstverlening.

Daarbij kunt u denken aan:

• zorgvuldige selectie van Zorgmaatjes
• persoonlijke begeleiding
• een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
• aandacht voor kwaliteit en veiligheid
• ondersteuning vanuit de organisatie

Wij geloven dat mensen die zich gehoord, ondersteund en gewaardeerd voelen, beter in staat zijn om cliënten de aandacht en ondersteuning te bieden die zij verdienen. Daarom blijven wij investeren in samenwerking, ontwikkeling en kennisdeling.

Centrale organisatie

Goede ondersteuning vraagt om een organisatie die haar zaken op orde heeft. Daarom werkt Zorgmaatje aan Huis met duidelijke verantwoordelijkheden, vastgelegde werkwijzen en centrale kwaliteitsbewaking. Hierdoor kunnen cliënten rekenen op herkenbare kwaliteit, terwijl er tegelijkertijd ruimte blijft voor persoonlijke aandacht en maatwerk.

Onze landelijke organisatie ondersteunt regionale zorgondernemers en Zorgmaatjes met systemen, handboeken, kwaliteitsrichtlijnen en administratieve ondersteuning. Hierdoor hoeven regio’s niet ieder afzonderlijk processen te ontwikkelen en kunnen zij zich richten op waar het werkelijk om draait: passende ondersteuning voor cliënten.

Binnen onze organisatie besteden wij veel aandacht aan veiligheid, deskundigheid en samenwerking. Zorgondernemers en Zorgmaatjes worden ondersteund bij het signaleren van veranderingen in de situatie van cliënten en weten waar zij terechtkunnen voor overleg, ondersteuning of opschaling wanneer dit nodig is.

Een belangrijke basis voor onze kwaliteitsborging vormt de ISO 9001-certificering. Binnen dit kwaliteitsmanagementsysteem zijn processen, verantwoordelijkheden, werkwijzen en verbetercycli vastgelegd. Door periodieke interne en externe audits toetsen wij of onze organisatie voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen en blijven wij structureel werken aan verdere verbetering van onze dienstverlening.

Daarbij kunt u denken aan:

• centrale systemen en administratie
• handboeken en werkwijzen
• kwaliteitsrichtlijnen
• ondersteuning van regio’s
• administratie en verloning
• begeleiding en organisatie vanuit het hoofdkantoor

Voor cliënten betekent dit continuïteit, duidelijkheid en een vast aanspreekpunt. Voor samenwerkingspartners betekent het werken met een organisatie die kwaliteit, veiligheid en verantwoordelijkheid aantoonbaar heeft georganiseerd.

Zorgmaatje aan huis Thuisondersteuning BV

Zorgmaatje aan Huis Thuisondersteuning BV Is bedoeld om cliënten in de Wlz te ondersteunen indien er wel een Wlz-indicatie is, maar er niet in samenwerking/onderaanneming gewerkt kan worden met andere Thuiszorgorganisaties. Deze organisatie hebben wij specifiek opgericht om het Wlz contracteren te centraliseren ten behoeve van de Zorgmaatje aan Huis organisatie. Zorgmaatje aan Huis Thuisondersteuning is een 100% dochter van Zorgmaatje aan Huis Nederland. Cliënten met een Wlz indicatie die wij in een regio willen ondersteunen en waarbij wij niet in onderaanneming van een andere thuiszorgorganisatie kunnen werken, kunnen wij op deze wijze toch rechtstreeks ondersteunen.

Onze werkwijze is als volgt:

• Wij checken van een cliënt of de zorgindicatie ruimte biedt om ondersteuning te leveren.
• Wij stemmen de gewenste ondersteuning af met de cliënt, diens vertegenwoordigers en met andere betrokken zorgverleners.
• Zodra wij passende ondersteuning kunnen bieden wordt de Zorgmaatje aan Huis regio ingeschakeld om een passend Zorgmaatje in te zetten.
• De volledige financiële afhandeling met het Zorgkantoor vindt dan plaats via Zorgmaatje aan Huis Thuisondersteuning.
• De ondersteuning en uitvoering, zoals wij deze geven met onze Zorgmaatjes in de regio’s, blijft verder hetzelfde en voldoet aan alle eisen.