Keurmerk aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning
De brancheorganisatie ZorgthuisNL heeft een kwaliteitskeurmerk uitgegeven voor aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning.
Dit keurmerk geeft cliënten, vertegenwoordigers, zorgorganisaties en andere belanghebbenden meer zekerheid over de kwaliteit van de dienstverlening van organisaties die dit keurmerk dragen.
ZorgthuisNL beveelt daarom deze organisaties van harte aan.
Wie kunnen dit keurmerk verkrijgen?
Het keurmerk is bedoeld voor organisaties die zich voornamelijk richten op het aanbieden van aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning.
Het keurmerk wordt toegekend aan de centrale organisatie. Als er sprake is van een licentie- of franchisegever, wordt het keurmerk toegekend aan de licentie- en/of franchisegever, waarbij deze de garantie afgeeft dat de afzonderlijke vestigingen voldoen aan de eisen.Â
Hoe is er getoetst?Â
Het getoetste principe is: Toon aan of leg uit.
Voor ZorgthuisNL is een voorwaarde voor het uitbrengen van een keurmerk dat de eisen zo veel mogelijk objectiveerbaar zijn. De kwaliteitseisen van het keurmerk moeten toetsbaar zijn en aan te tonen met (voorliggende) stukken.
De beoordeling vindt plaats bij de betreffende organisatie en niet bij individuele medewerkers. Indien wordt getoetst op naleving van richtlijnen. Dan dient de organisatie aan te tonen dat medewerkers hierover zijn geĂŻnformeerd en, indien nodig, hiervoor zijn getraind.
Om een keurmerk te kunnen toekennen, vindt een onafhankelijke audit plaats. Dit gebeurt eens per drie jaar. ZorgthuisNL bepaalt met de auditor op welke eisen (nadere) toetsing plaatsvindt.
Als de toetsing onvoldoende is om het keurmerk te verlenen, krijgt de organisatie eerst een aanbeveling en wordt een termijn gesteld waarin een en ander moet worden aangepast, waarna alsnog het keurmerk kan worden afgegeven. Wanneer de toetsing onvoldoende blijft om het keurmerk te verlenen, wordt het keurmerk niet verleend of kan het keurmerk worden ingetrokken.
Een onafhankelijk auditbureau heeft de zorgaanbieder Zorgmaatje aan Huis getoetst op de navolgende criteria en bevestigd dat de organisatie gecertificeerd is voor het “Keurmerk aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning”
A. Algemene eisen
• De organisatie
• De bedrijfsvoering en administratie
• Eisen aan de kwaliteit van zorg en welzijn
• Eisen aan governance
Download hier de pdf met Algemene eisen
B. Extra onderscheidende eisen
Download hier de pdf met Extra onderscheidende regel
C. Het hanteren van De gouden regelsÂ
Het keurmerk geeft duidelijkheid aan:
• Cliënten en mantelzorgers met een ondersteuningsvraag
• Cliëntondersteuners en mantelzorgmakelaars
• Gemeenten die via algemene en/of maatwerkvoorzieningen thuis- en mantelzorgondersteuning aanbieden.
• Zorgverzekeraars die deze vorm van ondersteuning in het aanvullende pakket aanbieden
• Reguliere thuiszorgorganisaties die samenwerking zoeken
• Belangenorganisaties zoals MantelzorgNL en Per Saldo
Doelstellingen keurmerk:
• Een duidelijke kwalitatieve positionering van partijen die aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning bieden.
• Het onderscheiden van organisaties die de zaken goed op orde hebben vergeleken met organisaties die dat niet hebben.
• Het keurmerk wordt toegekend na onafhankelijke kwaliteitstoetsing
• Meer zekerheid geven aan cliënten dat ze te maken hebben met een kwaliteitsorganisatie.
Meer weten over het Keurmerk of onze werkwijze?
Wilt u meer weten over onze werkwijze, kwaliteitsrichtlijnen of ondersteuning aan huis? Wij geven u hierover graag meer informatie.
Neem contact met ons opÂ