Een klacht of opmerking bespreken
Niet tevreden? Wij zoeken samen naar een oplossing
Bij Zorgmaatje aan Huis doen wij er alles aan om goede en persoonlijke ondersteuning te bieden. Wij vinden het belangrijk dat cliënten en mantelzorgers zich prettig, gehoord en serieus genomen voelen.
Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of een opmerking heeft. In dat geval horen wij dit graag, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Wij luisteren graag naar ervaringen en signalen van cliënten en mantelzorgers.
Waarover kunt u contact met ons opnemen?
Bijvoorbeeld wanneer u niet tevreden bent over:
- •de ondersteuning door een Zorgmaatje
- •de communicatie of werkwijze
- •contact met een vestiging
- •administratie of facturatie
Hoe gaan wij hiermee om?
Wij vinden het belangrijk om opmerkingen of klachten zorgvuldig en persoonlijk te behandelen. In veel situaties helpt een goed gesprek en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Daarom nemen wij de tijd om goed te luisteren naar uw ervaring en samen te kijken wat nodig is. Wij vinden het belangrijk dat cliënten en mantelzorgers zich gehoord voelen en serieus worden genomen.
Een klacht zien wij niet alleen als een signaal, maar ook als een mogelijkheid om onze dienstverlening verder te verbeteren en beter aan te laten sluiten bij de wensen van onze cliënten.
Hoe verloopt een klacht of melding?
- •U bespreekt uw ervaring of klacht met het Zorgmaatje of uw contactpersoon
- •Samen kijken we naar een passende oplossing
- •Komen we er samen niet uit? Dan wordt de situatie verder opgepakt binnen de organisatie
- •Indien nodig kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden betrokken
Onafhankelijke ondersteuning
Mocht het niet lukken om samen tot een oplossing te komen, dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van het CBKZ. Zie hiervoor onze volledige klachtenregeling onder documenten en downloads.
Wij informeren u hier graag over en begeleiden u indien nodig bij de vervolgstappen.
Contact opnemen
Wilt u een klacht, ervaring of opmerking bespreken? Neem gerust contact met ons op.
Zorgmaatje aan Huis Nederland
t.a.v. de klachtenfunctionaris/directeur
Noordkade 64B
2741 EZ Waddinxveen
085 – 800 25 00
nederland@zorgmaatjeaanhuis.nl
Meer informatie voor zorgprofessionals en samenwerkingspartners
Onze klachtenregeling sluit aan bij de eisen van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg).
Wij zorgen voor:
- •een zorgvuldige en laagdrempelige klachtenafhandeling
- •de mogelijkheid tot inzet van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
- •aansluiting bij een erkende geschillenregeling
Indien gewenst kunnen wij aanvullende informatie verstrekken over de formele klachtenprocedure.
Heeft u een vraag, opmerking of klacht?
Wij vinden het belangrijk om goed naar u te luisteren en samen naar een passende oplossing te zoeken.
Neem contact met ons op