Kwaliteitsmanagement
Kwaliteit en werkwijze binnen Zorgmaatje aan Huis
Bij Zorgmaatje aan Huis vinden we het belangrijk dat cliënten, mantelzorgers en samenwerkingspartners kunnen rekenen op betrouwbare en zorgvuldig georganiseerde dienstverlening.
Daarom werken we met duidelijke kwaliteitsrichtlijnen, vaste werkwijzen en centrale ondersteuning voor alle regio’s binnen onze organisatie.
Om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen, werken we met een uitgebreid kwaliteitsmanagementsysteem en een centraal handboek voor alle aangesloten regio’s en zorgondernemers.
Hierin zijn processen, richtlijnen, werkwijzen en kwaliteitsafspraken vastgelegd. Hierdoor kunnen alle regio’s op een uniforme en professionele manier werken, met ruimte voor persoonlijke aandacht en lokale betrokkenheid.
Daarnaast blijven we continu werken aan verbetering, evaluatie en ontwikkeling binnen onze organisatie.
ISO 9001:2015-gecertificeerd
Zorgmaatje aan Huis is gecertificeerd volgens de internationale kwaliteitsnorm ISO 9001:2015.
Met deze certificering laten we zien dat kwaliteit, organisatie, continue verbetering en cliëntgericht werken centraal staan binnen onze organisatie.
Om de kwaliteit van onze dienstverlening te blijven waarborgen, worden we jaarlijks onafhankelijk getoetst en geaudit.
Ons ISO-certificaat is geregistreerd onder certificaatnummer:
EBN.ISO.QMS.4375
Bekijk ISO-certificaat (PDF)Uniforme werkwijze binnen alle regio’s
Alle regio’s van Zorgmaatje aan Huis werken volgens gezamenlijke richtlijnen, kwaliteitsafspraken en vaste werkwijzen.
Hierdoor kunnen cliënten en samenwerkingspartners rekenen op:
• duidelijke processen en afspraken
• herkenbare kwaliteit binnen alle regio's
• centrale ondersteuning en begeleiding
• zorgvuldige organisatie en administratie
• continue aandacht voor verbetering en ontwikkeling
Hoewel iedere regio lokaal werkt, functioneren wij als één landelijke organisatie met een gezamenlijke visie op kwaliteit en dienstverlening.
Kwaliteit met aandacht voor mensen
Binnen Zorgmaatje aan Huis draait kwaliteit niet alleen om systemen en processen, maar vooral ook om mensen.
Wij geloven dat goede hulp aan huis ontstaat vanuit aandacht, betrokkenheid, betrouwbaarheid en persoonlijk contact. Daarom combineren we professionele kwaliteitsrichtlijnen met een mensgerichte aanpak die aansluit bij de wensen en situatie van cliënten en mantelzorgers.
Onze organisatie blijft voortdurend werken aan verbetering, evaluatie en ontwikkeling om de kwaliteit van dienstverlening blijvend te versterken.
Erkend lid van de Nederlandse Franchise Vereniging (NFV)
Zorgmaatje aan Huis is sinds november 2023 Erkend Lid van de Nederlandse Franchise Vereniging (NFV).
De NFV toetst franchiseorganisaties op onder andere kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en organisatie. Hierbij worden zowel de commerciële als organisatorische aspecten van de formule beoordeeld.
Om erkend lid te blijven, vindt iedere drie jaar een hertoetsing plaats.
Landelijke organisatie met lokale betrokkenheid
Zorgmaatje aan Huis is actief met regionale vestigingen door heel Nederland. Vanuit één landelijke organisatie ondersteunen we onze regio’s met kwaliteitsrichtlijnen, systemen, begeleiding en organisatie.
Zo combineren we een uniforme werkwijze en landelijke kwaliteitsstandaarden met persoonlijke betrokkenheid en lokale ondersteuning dichtbij de cliënt.
Heeft u vragen over kwaliteit of onze werkwijze?
Wilt u meer weten over onze kwaliteitsrichtlijnen, certificering of organisatie? Wij geven u graag meer informatie.
Neem contact met ons op