Keurmerk aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning
De brancheorganisatie ZorgthuisNL heeft een kwaliteitskeurmerk uitgegeven voor aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning.
Dit keurmerk geeft cliënten, vertegenwoordigers, zorgorganisaties en andere belanghebbenden meer zekerheid over de kwaliteit van de dienstverlening van organisaties die dit keurmerk dragen.
ZorgthuisNL beveelt daarom deze organisaties van harte aan.
Trots op ons keurmerk
Zorgmaatje aan Huis is trots op het hebben van het Keurmerk aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning. Als organisatie vinden we het belangrijk dat we onze zaken goed voor elkaar hebben. Vanzelfsprekend gaan we voor een klantgerichte dienstverlening, waar een uitstekende persoonlijke ondersteuning voorop staat. Ook organisatorisch hebben we alles goed geregeld, zodat we onze cliënten en opdrachtgevers kunnen verzekeren van een gedegen organisatie die binnen alle wet- en regelgeving werkt. Wij hanteren en conformeren ons aan de 15 gouden regels die het Keurmerk aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning voorschrijft.
De 15 Gouden regels van het KeurmerkÂ
• 1. Geregistreerd zorgaanbieder Wij zijn een formele zorgaanbieder en zijn verantwoordelijk voor de ondersteuning aan huis.
• 2. Kwaliteit en professionaliteit Thuis- en mantelzorgondersteuning wordt met aandacht en kwaliteit geboden.
• 3. Veilig en betrouwbaar Veiligheid en betrouwbaarheid zijn gewaarborgd. Elke medewerker is zorgvuldig gescreend.
• 4. Geen verpleegkundige handelingen De thuisondersteuners zijn duidelijk over hun rol: zij verrichten geen verpleegkundige handelingen.
• 5. Vertrouwelijkheid Er wordt zorgvuldig omgegaan met persoonlijke informatie over de client. Wat we zien en horen blijft vertrouwelijk.
• 6. Persoonlijke match Wij zorgen voor een goede persoonlijke match tussen medewerker en cliënt.
• 7. Open en eerlijke communicatie Communicatie verloopt respectvol, transparant en tijdig. Zorgen of signalen worden gedeeld met de juiste betrokkenen.
• 8. Afspraak is afspraak Betrouwbaarheid staat voorop. Thuisondersteuners komen op tijd en doen wat zij beloven.
• 9. Beschikbaarheid Wij kennen geen wachtlijsten.
• 10. Samenwerken met de cliënt De cliënt bepaalt wat belangrijk is. Waar nodig wordt de cliënt ondersteund. Zelfredzaamheid en eigen keuzes staan voorop.
• 11. Altijd met respect Cliënten, mantelzorgers en collega’s worden altijd behandeld met respect, aandacht en oprechte interesse. Iedereen telt mee.
• 12. Continuïteit van ondersteuning Ondersteuning wordt zoveel mogelijk door dezelfde thuisondersteuner geleverd. Bij afwezigheid of beëindiging wordt gezorgd voor passende vervanging en een zorgvuldige overdracht.
• 13. Waardering cliënten Wij streven naar een hoge cliënttevredenheid en meten en evalueren deze doorlopend.
• 14. Passende tarieven Wij hanteren tarieven die passen bij de werkzaamheden, zodat de ondersteuning betaalbaar blijft.
• 15. Eerlijke beloning Wij hanteren een eerlijke beloning voor thuisondersteuners conform wet- en regelgeving.
Het keurmerk geeft duidelijkheid aan:
• Cliënten en mantelzorgers met een ondersteuningsvraag
• Cliëntondersteuners en mantelzorgmakelaars
• Gemeenten die via algemene en/of maatwerkvoorzieningen thuis- en mantelzorgondersteuning aanbieden.
• Zorgverzekeraars die deze vorm van ondersteuning in het aanvullende pakket aanbieden
• Reguliere thuiszorgorganisaties die samenwerking zoeken
• Belangenorganisaties zoals MantelzorgNL en Per Saldo
Doelstellingen keurmerk:
• Een duidelijke kwalitatieve positionering van partijen die aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning bieden.
• Het onderscheiden van organisaties die de zaken goed op orde hebben vergeleken met organisaties die dat niet hebben.
• Het keurmerk wordt toegekend na onafhankelijke kwaliteitstoetsing
• Meer zekerheid geven aan cliënten dat ze te maken hebben met een kwaliteitsorganisatie.
Meer weten over het Keurmerk ZorgThuisNL of onze werkwijze?
Wilt u meer weten over onze werkwijze, kwaliteitsrichtlijnen of ondersteuning aan huis? Wij geven u hierover graag meer informatie.
Neem contact met ons opÂ