Klachten en feedback
Klachten, feedback en klanttevredenheid
Bij Zorgmaatje aan Huis vinden we het belangrijk dat cliënten, mantelzorgers en samenwerkingspartners tevreden zijn over onze dienstverlening.
Daarom luisteren we actief naar ervaringen, feedback en eventuele klachten. Zo blijven we onze dienstverlening verbeteren en goed aansluiten op de praktijk en de wensen van cliënten.
Binnen onze organisatie werken we met duidelijke procedures rondom:
- klachtenafhandeling
- feedback en evaluaties
- klanttevredenheid
- kwaliteitsverbetering
- onafhankelijke beoordelingen
Zo blijven we werken aan betrouwbare en betrokken dienstverlening.
Klachtenregeling
Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over onze dienstverlening. In dat geval vinden we het belangrijk dat signalen, opmerkingen of klachten serieus worden genomen en zorgvuldig worden behandeld.
Wij beschikken over een landelijke klachtenregeling die geldt voor de gehele organisatie en alle regio’s van Zorgmaatje aan Huis.
Veel klachten kunnen in goed overleg worden opgelost door persoonlijk contact, duidelijke communicatie en het gezamenlijk zoeken naar een passende oplossing.
Feedback en evaluaties
Feedback van cliënten, mantelzorgers en samenwerkingspartners helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Daarom vinden we het belangrijk om ervaringen regelmatig te evalueren en in gesprek te blijven over wat goed gaat en waar verbeteringen mogelijk zijn.
Binnen Zorgmaatje aan Huis gebruiken we feedback onder andere voor:
- kwaliteitsverbetering
- evaluatie van dienstverlening
- begeleiding van Zorgmaatjes
- verbeteren van processen en werkwijzen
- cliënttevredenheid en samenwerking
Leren en verbeteren als organisatie
Binnen Zorgmaatje aan Huis zien we klachten, signalen en feedback niet alleen als een melding, maar ook als een kans om te leren en verder te verbeteren.
Daarom besteden we veel aandacht aan:
- zorgvuldig opvolgen van signalen
- transparante communicatie
- evaluatie van situaties
- structurele kwaliteitsverbetering
- persoonlijke aandacht voor cliënten en mantelzorgers
Onze organisatie werkt continu aan het verbeteren van kwaliteit, veiligheid en dienstverlening binnen alle regio’s.
ZorgkaartNederland
Zorgmaatje aan Huis maakt gebruik van ZorgkaartNederland, het onafhankelijke waarderingsplatform van de Nederlandse Patiëntenfederatie.
Via ZorgkaartNederland kunnen cliënten hun ervaringen delen en beoordelingen achterlaten over onze regionale vestigingen.
Deze beoordelingen helpen ons om inzicht te krijgen in ervaringen uit de praktijk en onze dienstverlening verder te verbeteren.
Zorgvuldige klachtbehandeling
Wanneer een klacht niet direct opgelost kan worden, beschikken we over een duidelijke procedure voor verdere behandeling en onafhankelijke ondersteuning.
Daarbij werken we samen met een externe klachtenfunctionaris en onafhankelijke partijen voor professionele klachtbehandeling wanneer dat nodig is.
Wij vinden het belangrijk dat iedere cliënt zich gehoord voelt en dat klachten zorgvuldig, respectvol en professioneel worden behandeld.
Heeft u vragen of wilt u feedback delen?
Wij staan open voor ervaringen, opmerkingen en suggesties om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Neem contact met ons op