Kwaliteitsbeeld van Zorgmaatje aan Huis
Transparant over kwaliteit van zorg
Bij Zorgmaatje aan Huis vinden wij het belangrijk om open te zijn over de kwaliteit van onze dienstverlening voor aanvullende thuis- en mantelzorgondersteuning. Onze dienstverlening wordt centraal bewaakt door Zorgmaatje aan Huis Nederland als centrale organisatie, die tevens de Franchisegever is voor de Zorgmaatje aan Huis regio’s die de regionale zorg verlenen. Zorgmaatje aan Huis Thuisondersteuning vervult hierbij de rol van centrale coördinator die het contracteren met de Zorgkantoren verzorgt en toeziet dat de processen conform gemaakte afspraken voor Wlz cliënten correct en naar grote tevredenheid van alle betrokken partijen worden uitgevoerd.
Daarom laten wij graag overzichtelijk aan de hand van 5 bouwstenen zien hoe wij onze zorg hebben ingericht, hoe wij omgaan met verbeterpunten en hoe onafhankelijk toezicht hiernaar kijkt.
Kwaliteit waarop u kunt vertrouwen
Wij geloven in onze vorm van zorg die naadloos aansluit bij het leven van onze cliënten. Met onze laagdrempelige thuisondersteuning in de vorm van begeleiding en huishoudelijke ondersteuning bieden we onze cliënten continuïteit, vertrouwdheid en persoonlijke aandacht in de thuissituatie. Dat vraagt om betrokken zorgverleners én een organisatie die blijft leren en ontwikkelen.
Daarom hebben wij dit kwaliteitsbeeld opgesteld en zullen dit jaarlijks aanpassen. Daarmee laten we zien hoe wij onze zorg organiseren, wat er goed gaat en waar we ons verder willen verbeteren. We delen wat we in de praktijk tegenkomen en hoe we omgaan met signalen en feedback van cliënten, naasten en zorgverleners.
Voor ons is kwaliteit geen document op papier, maar iets waar we iedere dag aan werken. Dit wordt mede ondersteund door onze ISO 9001-certificering, waarmee we onze processen structureel toetsen en blijven verbeteren. Ons kwaliteitsbeeld geeft een volledig en transparant beeld van hoe wij daar invulling aan geven.