Kwaliteit & Zekerheden
Zorgvuldig georganiseerd en professioneel ondersteund
Bij Zorgmaatje aan Huis vinden wij het belangrijk dat ondersteuning veilig, zorgvuldig en betrouwbaar georganiseerd is. Daarom werken wij met duidelijke richtlijnen, kwaliteitscontroles en vaste werkwijzen binnen onze organisatie.
Wij besteden veel aandacht aan kwaliteit, veiligheid, privacy, wet- en regelgeving en klanttevredenheid. Daarbij combineren we professionele organisatie met persoonlijke betrokkenheid en aandacht voor cliƫnten en mantelzorgers.
Op deze pagina leest u meer over de manier waarop wij onze dienstverlening organiseren en bewaken.
Kwaliteitsmanagement ISO-9001
Binnen Zorgmaatje aan Huis werken we met vaste kwaliteitsrichtlijnen, uniforme werkwijzen en een centraal kwaliteitsmanagementsysteem.
Wij zijn ISO 9001:2015-gecertificeerd en werken continu aan verbetering, evaluatie en cliƫntgerichte dienstverlening. Onze certificering is gebaseerd op de werkwijze van Zorgmaatje aan Huis Nederland B.V. en de bij haar aangesloten regio's.
Onderwerpen zoals kwaliteitsmanagement, evaluaties, kwaliteitsrichtlijnen en uniforme werkwijzen leest u op de pagina: Kwaliteitsmanagement, uniforme werkwijzen en continue verbetering.
Veiligheid & betrouwbaarheid
Veiligheid en betrouwbaarheid vormen een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Daarom werken we met duidelijke procedures rondom identiteitscontrole, VOG-screening, verzekeringen, meldcodes en incidentregistratie.
Ook besteden we aandacht aan veilige inzet, gezondheid, hygiƫnerichtlijnen en een zorgvuldige omgang met cliƫnten en Zorgmaatjes.
Meer informatie over veiligheid, meldcodes en onze werkwijze vindt u op de pagina veiligheid & betrouwbaarheid.
Zorgvuldig georganiseerd van intake tot dienstverlening
Binnen Zorgmaatje aan Huis werken alle regioās volgens gezamenlijke richtlijnen, vaste procedures en duidelijke kwaliteitsafspraken. Hierdoor kunnen cliĆ«nten, mantelzorgers en samenwerkingspartners rekenen op professionele en betrouwbaar georganiseerde dienstverlening.
Wij werken met centrale systemen, kwaliteitscontroles, evaluaties en vaste werkwijzen rondom veiligheid, privacy en cliƫntgericht werken.
Tegelijkertijd vinden we persoonlijk contact en menselijke betrokkenheid belangrijk. Goede ondersteuning draait voor ons niet alleen om processen en richtlijnen, maar vooral ook om vertrouwen, aandacht en een veilige zorgrelatie.
Privacy & cliƫntgegevens
Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens van cliƫnten, mantelzorgers en Zorgmaatjes.
Binnen onze organisatie werken we volgens de AVG-richtlijnen en besteden we aandacht aan veilige gegevensverwerking, cliƫntdossiers, privacybeleid en beveiligde opslag van gegevens.
Wet- en regelgeving & onze Uitsluitingscriteria
Zorgmaatje aan Huis werkt volgens de geldende wet- en regelgeving binnen de zorgsector.
Wij bieden uitsluitend vrijwillige zorg en werken volgens duidelijke richtlijnen rondom de Wet zorg en dwang (Wzd), uitsluitingscriteria en veilige ondersteuning aan huis.
Wij zijn duidelijk over wat we wel en niet doen; dit hebben wij beschreven op de navolgende pagina.
Klachten & feedback
Wij vinden het belangrijk om te luisteren naar ervaringen, feedback en eventuele klachten van cliƫnten en mantelzorgers. Hiermee blijven we onze dienstverlening verbeteren en zorgvuldig afstemmen op de praktijk.
Meer informatie over onze klachtenregeling, feedback en klanttevredenheid vindt u op de pagina klachten & feedback.
Lees meer over klachten & feedback